Noi di Milano Express abbiamo probabilmente sbagliato mestiere…la nostra vocazione mal s’addice ad un settore dove il servizio viene concepito e sviluppato secondo standard “universali” in grado di soddisfare esigenze mediamente analoghe.
Sarà forse per questo che i nostri clienti, sia recenti che trentennali, sono tutti piuttosto particolari con le loro richieste ben poco “universali”. Perché il nostro pallino è sempre stato quello del tailor made, come amano descriverlo i comunicatori globalizzati, giunti con qualche decennio di ritardo rispetto al nostro “servizio dedicato”.
Il servizio dedicato sta a Milano Express come la “formula esclusiva” alla Coca Cola, e si basa su una prerogativa tanto semplice da descrivere quanto difficile da attuare: l’ascolto empatico.
Solo grazie alla migliore comprensione delle esigenze dei nostri clienti riusciamo a realizzare significativi adeguamenti del servizio, tali da rendere ogni utilizzatore un caso a sé, sia in termini operativi che tariffari.
Ovviamente anche l’assistenza non poteva che essere svolta da addetti abituali, perché a clienti soddisfatti corrispondono persone gratificate nel quotidiano svolgimento del proprio lavoro, ed in Milano Express si respira davvero una bell’aria…
Però i tempi cambiano, e prima che il nuovo avanzi, relegando molti al ruolo di spettatori costretti ad inseguire tendenze emergenti, è bene esserne gli autori e protagonisti. Così nel 2014, per celebrare 30 anni di incessante crescita, Milano Express ha alzato nuovamente l’asticella con la creazione di Ecomilano Express.
Ecomilano Express è il primo servizio “zero impact” a copertura dell’intera provincia milanese ed aree limitrofe, grazie ad una completa gamma di veicoli “full electric” (biciclette, scooter e van di varia capienza), ufficialmente approvato e sostenuto dall’Assessorato al Traffico del Comune di Milano e convenzionato con Unione Commercio Milano - Lodi - Monza e Brianza.